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Normalmente preparamos su pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega para nuestro envío estándar es de 5 a 7 días hábiles. Los días festivos, las condiciones climáticas, los períodos de alta demanda y los retrasos de la empresa de transporte pueden afectar estos plazos.

Durante nuestras promociones de envío gratuito, los pedidos que cumplen con las condiciones de la oferta están exentos de gastos de envío. Fuera de estas promociones, o si su pedido no cumple con los requisitos, puede consultar el costo de envío al finalizar la compra, antes de realizar el pago. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Es posible que los datos de seguimiento tarden hasta 24 horas en actualizarse.

Para paquetes retrasados o potencialmente perdidos, por favor envíe un correo electrónico a support@almaluzbook.com. Para pedidos dañados o incorrectos, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluya su número de pedido, junto con fotos del producto y del embalaje. Por favor, verifique su dirección de envío antes de realizar su pedido, ya que no nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas.

Puede solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales, y acompañados de un comprobante de compra. Por favor, póngase en contacto con support@almaluzbook.com antes de enviar cualquier devolución. No se aceptarán devoluciones no autorizadas. Los artículos en oferta se pueden devolver o cambiar dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Los artículos personalizados y las tarjetas de regalo no se pueden devolver.

Una vez aprobado, los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la inspección. Tenga en cuenta que el procesamiento de la transacción por parte de su banco puede tardar un tiempo adicional. Si han pasado 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos. Para realizar cambios, primero debe devolver el artículo original. Una vez que hayamos aprobado la devolución, podrá realizar un nuevo pedido.